Déclaration de garantie

Faire une demande de garantie :

Pour faire une demande de garantie, les clients doivent la soumettre par écrit par e-mail à l'adresse suivante :

Les clients seront informés immédiatement de la suite du processus de réclamation dès réception de leur demande à support@freiklima.com. Voir le Droit de Rétractation .

Faire valoir une garantie dans le cas d'un cadeau :

En ce qui concerne les cadeaux où un client (Client 1) achète un produit chez nous et le donne à un autre client (Client 2), une demande de garantie n'est possible que si le Client 2 possède toutes les informations d'achat pertinentes du Client 1. Ces informations comprennent l'adresse e-mail, le numéro de commande, le nom, l'adresse de livraison et les détails de facturation. Il est important que ces informations restent inchangées et soient utilisées de la même manière pour la réclamation.

Exigence de documentation :

Une demande de garantie ne peut être faite que si le client joint des photos claires à sa demande. Dans ce contexte, "claires" signifie que les photos permettent une identification sans équivoque de la taille et de la couleur du produit en question, ainsi que du défaut sous-jacent.

Note concernant l'engagement de garantie :

Les consommateurs ont la possibilité, même sans faire de demande de garantie, d'exercer leurs droits légaux en tant qu'acheteurs en raison de défauts de l'article acheté, y compris l'exécution ultérieure, l'annulation du contrat, la réduction de prix ou les dommages et intérêts. Les délais de prescription pertinents s'appliquent également.

Responsabilité :

Cette déclaration de garantie n'accorde aucune demande d'indemnisation pour des dommages consécutifs de quelque nature que ce soit ou d'autres demandes de dommages et intérêts. 

Délai de forclusion et délai de prescription :

Les réclamations au titre de la garantie doivent être effectuées immédiatement, mais au plus tard deux semaines après la survenance du dommage. Passé ce délai, l'exercice des droits de garantie est exclu. Le délai de prescription pour les réclamations au titre de la garantie est de six mois après l'expiration de la période de garantie.